Как стать сертифицированным партнером La Marzocco по сервисному обслуживанию кофейного оборудования.

Для получения статуса «Кандидат в сертифицированные сервисные Партнеры» необходимо заполнить форму, расположенную ниже на этой странице.

Необходимая информация:

• Название и род деятельности вашей компании.
• Полный адрес, телефон и ФИО контактного лица.
• Адрес WEB-сайта компании (если есть).

К заявке приложите (поле «файл»):

• Копии действующих сертификатов компании на авторизацию по сервису кофейного оборудования или оборудования для приготовления напитков.
• Копию действующих разрешительных документов, необходимых для выполнения работ, оформление которых предусмотрено действующим законодательством РФ.

Предпочтение отдается профессиональным сервисным организациям или индивидуальным предпринимателям, имеющим:

• Наличие опыта работы в сфере технического обслуживания кофейного оборудования не менее 1 года.
• Наличие авторизаций (сертификатов) на выполнение работ от других крупных производителей рожковых кофемашин.
• Не менее одного технического специалиста в штате, обслуживающего кофейное оборудование, со стажем работы от 1 года.
• Отлаженные сервисные процедуры и документооборот.
• Качество сервиса, соответствующее стандартам La Marzocco (не ниже, чем у имеющихся авторизованных сервисных Партнеров и сервисных центров других вендоров в регионе).

Требования La Marzocco к сервисной инфраструктуре:

• Наличие необходимого персонала (обученные инженеры (не менее 1 человек).
• Наличие необходимого оборудования для осуществления ремонтов.
• Выделенные ремонтные площади на случай необходимости проведения ремонта оборудования не на объекте заказчика.

Требования La Marzocco к качеству сервиса кандидата:

• Наличие выездного сервиса, и желательно ремонта в сервисном центре.
• Время реагирования на вызов — не более 8 рабочих часов.
• Время ремонта — не более 5 дней (без учета ожидания поставки необходимой детали).
• Высокая удовлетворенность заказчиков (уровень удовлетворенности — не менее 90%, отсутствие обоснованных жалоб).
• Отсутствие обоснованных нареканий от конечных клиентов.